La CNIL a publié le 14 avril 2026 ses recommandations définitives concernant l'utilisation des pixels de suivi dans les courriers électroniques. Ces précisions apportent un cadre plus clair aux organisations qui utilisent ces outils de mesure et renforcent les exigences de transparence à l'égard des destinataires.
Publié le 28.09.2026
Qu'est-ce qu'un pixel de suivi ?
Un pixel de suivi, parfois appelé « pixel espion » ou « tracking pixel », est une image invisible intégrée dans un e-mail. Lors de l'ouverture du message, cette image est téléchargée depuis un serveur distant, permettant à l'expéditeur de savoir que le courriel a été consulté et de collecter certaines informations techniques associées à cette ouverture.
Ces pixels sont couramment utilisés pour :
Pourquoi la CNIL intervient-elle ?
La CNIL constate depuis plusieurs années une augmentation de l'utilisation de ces outils ainsi qu'un nombre croissant de plaintes liées au suivi des comportements de lecture des e-mails. Considérant que la messagerie électronique constitue un espace privé, elle a souhaité clarifier les règles applicables afin de mieux protéger les destinataires.
La recommandation précise notamment que les pixels de suivi sont assimilés à des traceurs, au même titre que les cookies, lorsqu'ils servent à mesurer l'activité des utilisateurs à des fins marketing ou statistiques.
Une obligation renforcée d'information
L'un des principaux changements concerne la transparence.
Les organisations doivent désormais informer clairement les destinataires lorsqu'un suivi de l'ouverture des e-mails est mis en œuvre. Cette information doit être facilement accessible et compréhensible afin que chacun puisse savoir :
Pour de nombreuses organisations, cela s'est traduit par l'envoi d'un e-mail d'information à leur base de contacts ou par une mise à jour de leurs politiques de confidentialité.
Dans quels cas le consentement est-il nécessaire ?
La CNIL rappelle que lorsque le pixel est utilisé pour mesurer les ouvertures à des fins marketing, statistiques, de profilage ou d'optimisation commerciale, le consentement préalable du destinataire est requis.
À l'inverse, certains usages strictement techniques, notamment liés à la délivrabilité des messages ou à la sécurité du service, peuvent bénéficier d'exceptions prévues par la réglementation.
Ce qu'il faut retenir
L'utilisation des pixels de suivi n'est pas interdite. En revanche, elle doit désormais s'inscrire dans un cadre plus transparent et plus respectueux des droits des personnes. Les organismes qui réalisent des campagnes e-mailing doivent s'assurer que leurs destinataires sont correctement informés et que le consentement est recueilli lorsque la réglementation l'impose.
